Une partie des abonnés Orange et Sosh a été privée de réseau mobile mercredi 21 octobre, de 11h20 environ jusqu'à 20h30. L'opérateur n'a pas communiqué de cause officielle, mais selon nos informations, la mise en service d'un nouveau cœur de réseau 5G s'est mal passée. Orange a finalement restauré le réseau grâce à une solution provisoire, mise en place avec l'aide de Nokia.
Le réseau mobile Orange est rétabli.
Les appels, SMS et services mobiles sont de nouveau opérationnels pour l’ensemble de nos clients, particuliers comme entreprises.
Nos équipes techniques restent mobilisées et continuent de surveiller le réseau pour garantir la stabilité des…— Orange France (@Orange_France) October 21, 2026
Un nouveau cœur de réseau en cause
Un cœur de réseau désigne l'ensemble des serveurs qui authentifient une carte SIM et font transiter les connexions. Depuis le lancement de la 5G en 2020, Orange en fait cohabiter deux. Le cœur 4G historique sert aussi la 5G dite NSA, tandis que le cœur 5G natif est indispensable à la 5G SA, que l'opérateur commercialise sous le nom de 5G+.
Infos exclusives panne géante Orange en France... "Ce n'est pas un hack"
Il ne s'agit pas d'un piratage on me dit en interne !
Orange introduit un nouveau coeur de reseau mobile (5G). Les lignes qui sont migrées dessus sont a priori Hs.Pour rappel, depuis 11h ce matin plus… https://t.co/IWyaEbZT66 pic.twitter.com/A8vkUGHjpl
— SaxX ¯\_(ツ)_/¯ (@_SaxX_) October 21, 2026
Selon nos informations, Orange aurait tenté de migrer une partie de ses abonnés vers ce nouveau cœur de réseau, mais un incident, pour l'instant non identifié, aurait perturbé son fonctionnement. Les clients concernés ne parvenaient plus à se connecter, ni en 4G ni en 5G. Clément Domingo, alias SaxX, a publié des informations allant dans le même sens et a affirmé : « Il ne s'agit pas d'un piratage ».
Les gens chez Orange/Sosh qui ont encore du réseau, vous avez quel type d'offre ?
Forfait juste 4G ? Forfait Orange Pro ? J'essaye de faire le lien.
— Nicolas Lellouche (@LelloucheNico) October 21, 2026
Des millions d'abonnés auraient ainsi perdu l'accès à la 4G et à la 5G. Orange a mis de longues heures à identifier la panne, avant de resynchroniser les lignes concernées, d'abord une à une, puis par vagues. Une mise à jour à 20h55 indiquait que la panne était terminée et que le réseau retrouvait son niveau d'avant 11h20.
Bonjour, vous pouvez rencontrer actuellement des perturbations sur le réseau mobile Orange.
Nos équipes sont pleinement mobilisées pour rétablir le réseau dans les meilleurs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.— Orange France (@Orange_France) October 21, 2026
Vous rencontrez actuellement des difficultés avec notre réseau mobile.
Dans l’attente du rétablissement du service, nous vous invitons à vous connecter à un réseau Wi-Fi disponible et sécurisé pour continuer à accéder à Internet et à communiquer via vos applications de messagerie…— Orange France (@Orange_France) October 21, 2026
Des forfaits touchés au-delà de la 5G
Tous les types de forfaits semblent concernés, y compris ceux en 5G SA déjà rattachés au nouveau cœur. Notre appel à témoins suggère également que les forfaits 5G NSA et les offres entreprises sont touchés. Les forfaits uniquement 4G semblent pour la plupart épargnés, même si certains abonnés disent ne plus avoir de réseau. Les interruptions ont aussi touché le roaming, et des SIM Orange ne fonctionnaient plus à l'étranger.
La 3G fonctionnait encore, ce qui va dans le sens d'une panne de cœur de réseau, car elle repose sur des équipements distincts de ceux de la 4G et de la 5G. Sur certains smartphones, notamment sous Android, des utilisateurs ont pu de nouveau passer des appels, mais Internet restait souvent inaccessible.
Un retour à la normale progressif
Pour rétablir le service, Orange devait identifier les lignes touchées, puis réécrire ou resynchroniser leurs profils par lots, en vérifiant leur cohérence entre l'ancien et le nouveau système. Selon nos informations, l'opérateur a d'abord procédé avec prudence, abonné par abonné, avant d'accélérer en fin de journée. Il ne s'agit pas d'un correctif définitif mais d'une solution provisoire, et Nokia devait travailler avec Orange au déploiement des correctifs.
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Les smartphones ont aussi compliqué la reprise, car certains modèles cessaient de rechercher le réseau après plusieurs refus. Dans un message publié vers 19h10, Orange a invité ses clients à se connecter à un réseau Wi-Fi disponible et sécurisé, sans confirmer l'origine de la panne. Contacté par Numerama, l'opérateur a indiqué revenir vers nous ultérieurement avec de plus amples informations. Les prochains jours devraient lever le voile sur l'origine exacte de l'incident.
