Quelles solutions pour bien gérer ses clients à distance ?


Les centres d'appels sont une alternative innovante et professionnelle pour la gestion des clients à distance. Mais quels sont donc les réels avantages de recourir à leurs services et comment bien gérer à distance la clientèle ?

  • Creative Live! Cam Sync 1080p V2 Webcam USB grand angle avec fonction muet automatique et réduction du bruit pour les appels vidéo, double microphone intégré pour zoom, Skype
    Grand angle Full HD : fournit des vidéos Full HD à un taux de 1080p/30 FPS. Le champ de vision de 77° crée une vue idéale de la tête aux épaules tout en capturant un aperçu de votre environnement Deux microphones intégrés : enregistrent les signaux audio avec précision, de sorte que votre voix soit presque aussi naturelle que si vous parliez face à face Facile à utiliser : Aucune installation de pilote requise. Branchez-la sur un port USB-A. Compatible avec tous les ordinateurs portables, PC fonctionnant sur macOS et Windows 10 ou version ultérieure Cache objectif: Protégez votre vie privée avec un cache de protection. La webcam peut se tourner horizontalement a 360° et s’incliner verticalement a 30°. Livrée avec un clip de montage universel Simplifiez la vidéo avec le kit SmartComms : avec VoiceDetect, qui annule automatiquement la sourdine et NoiseClean-out qui supprime le bruit de fond statique pendant un appel
  • Logitech C270 Webcam HD, 720p/30ips, Appel Vidéo HD Large Champ de Vision, Correction de la Lumière, Micro Antiparasites, Skype, FaceTime, Hangouts, WebEx, PC/Mac/Portable/Tablette/Chromebook
    Appels Vidéo HD 720p Grand Ecran : avec la webcam Logitech C270, passez des appels vidéo grand écran en HD 720p avec des images claires et nettes sur vos plateformes préférées, comme Skype Faites Entendre votre Voix : le microphone intégré filtre les bruits de fond pour contribuer à la qualité du son de votre voix, même si votre environnement est agité Montrez-vous sous votre Meilleur Jour : la webcam HD C270 s’adapte automatiquement à l’éclairage pour produire des images plus lumineuses et plus contrastées dans les environnements tamisés Un Maintien Ferme : fixez solidement la webcam HD à votre écran ou installez-la sur une étagère ou un bureau, elle se monte à différents angles pour montrer tous les détails Optez pour la Caméra Logitech C920s : pour bénéficier d’une qualité Full HD, de la mise au point automatique et de l’obturateur de confidentialité Portée du micro: Jusqu’à 1 m

Profiter des solutions plus professionnelles

Il existe plusieurs méthodes d'approches innovantes pour garantir une bonne gestion à distance des clients. Parmi les solutions les plus intéressantes, il y a notamment les centres d'appel. Spécialisés dans l'art de la communication à distance, ces professionnels combinent un usage judicieux du téléphone et de l'information pour mettre en œuvre des démarches de marketing direct bien rodées. Ils mettent un point d'honneur à établir et à développer un lien étroit et direct avec les clients afin de mieux les gérer.

Pour cela, ils recourent à différentes techniques à l'exemple des services d'assistance téléphonique tels que l'accueil téléphonique comme ici ou encore la hotline qui est chargée de la résolution d'éventuels soucis d'utilisation d'un produit ou d'accès à un service. Il arrive même qu'ils mènent des campagnes téléphoniques dans le but de proposer aux clients de nouveaux services ou des produits plus avantageux que ceux qu'ils ont l'habitude d'utiliser.

Pour assurer de façon optimale et professionnelle la gestion des clients à distance, les centres d'appels s'équipent de ce qui se fait de mieux en terme de technologies et de logiciels. De ce fait, ils assurent à la clientèle des services d'excellente qualité, minimisant ainsi les risques de non-satisfaction des clients et par conséquent les retombées négatives sur leurs propres résultats.

Quelques bons conseils pour bien gérer à distance sa clientèle

Bien gérer les clients à distance, surtout les clients difficiles et mécontents, exige l'application de certaines techniques de communication bien précises à savoir :

  • L'écoute active qui consiste à écouter le client sans l'interrompre tout en prenant connaissance de ses réclamations
  • Acquiescer et montrer au client la bonne réception et la compréhension de sa réclamation
  • Faire comprendre au client que l'on compatit et que l'on est concerné par sa réclamation en adoptant un ton de voix calme et rassurant et en utilisant les mots appropriés
  • Reformuler la réclamation pour être bien sûr de sa nature et poser d'autres questions en cas de doute
  • Identifier le véritable but de l'appel en distinguant les faits, les attentes et les émotions du client sans tomber dans un débat
  • Etre empathique et poli envers le client et le lui montrer en utilisant au moins 3 fois son nom pendant toute la durée de l'appel
  • Entamer une discussion pour résoudre le problème
  • Proposer les solutions possibles tout en donnant au client l'impression de lui apporter une réponse personnelle. Éviter de lui donner de faux espoirs
  • Valider la solution avec le client et s'assurer qu'il comprend bien la solution proposée
  • Remercier sincèrement et avec sourire le client et clore la discussion en prenant congé poliment

  • Logitech C920s HD Pro Webcam Streaming, Full HD 1080p/30ips, Appels Vidéos, Audio Clair, Correction Automatique de la Lumière, Volet de Protection, Skype, Zoom, Camera PC/Mac/Portable/Tablette/XBox
    Appels Vidéo Full HD : Logitech C920s HD Pro Webcam fonctionne en vidéo Full HD 1080p à 30ips sur Skype et vous permet de jouer en streaming avec une qualité HD 720p puissante via Switch TV Présentez vos Talents et votre Passion sur YouTube : Cette webcam HD Pro permet aux professionnels et aux amateurs d’enregistrer un contenu riche, fluide, de qualité professionnelle et impeccable Qualité et de Détail Incroyables : L’objectif en verre Full HD à cinq éléments dotés d’une fonction de mise au point automatique de qualité supérieure permet de filmer des vidéos ultra claires Correction d’Éclairage HD: La webcam C920 de Logitech est équipée de la correction d’éclairage HD automatique et produit des images lumineuses et bien contrastées même dans un environnement sombre Stéréo de Façon Naturelle : Le système à deux microphones, un de chaque côté de la caméra, capture le son stéréo naturel tout en filtrant le bruit de fond REMARQUE : Logitech Capture n’est pas compatible avec les Mac Apple M1 pour le moment.
  • NexiGo N60 1080P Webcam, Full HD avec Microphone, Champ de Vision Ajustable, Zoom, Logiciel de contrôle et de Protection de la Vie privée, Caméra d’Ordinateur USB, pour Zoom/Skype/Teams
    【Caméra Web à HD 1080P】Alimentée par un CMOS FHD 1080p de deux MP, la caméra Web de NexiGo N60 produit des vidéos exceptionnellement nettes et claires à des résolutions allant jusqu’à 1920 x 1080 avec 30fps. La lentille en verre de 3,6 mm offre une image nette à des distances fixes et est optimisée entre 19,6 pouces à 13 pieds, ce qui la rend idéale pour presque n’importe quelle utilisation à l’intérieur. 【Zoom avant et arrière】Avec son objectif à focale fixe, cette webcam peut capturer des vidéos haute définition avec un grand angle allant jusqu’à 110°, ce qui la rend parfaite pour les présentations. De plus, vous pouvez ajuster le champ de vision (FOV) en utilisant la fonction de zoom numérique disponible dans le logiciel NexiGo, ce qui vous permet de le personnaliser pour mieux s’adapter à votre espace de travail personnel. Il vous suffit de brancher l’USB sur votre ordinateur et vous êtes prêt ! De plus, grâce à sa pince de montage pratique, vous pouvez facilement placer la webcam sur n’importe quel moniteur, ordinateur portable, télévision ou trépied. 【Microphone antibruit intégré】Le microphone antibruit intégré réduit le bruit ambiant pour améliorer la qualité sonore de votre vidéo. Excellent pour Zoom / Facetime / Video Calling / OBS / Twitch / Facebook / YouTube / Conferencing / Gaming / Streaming / Recording / Online School. 【Webcam USB avec couverture de protection de la vie privée】La couverture de confidentialité bloque l’objectif lorsque la webcam n’est pas utilisée. C’est parfait pour aider à assurer la sécurité et la tranquillité d’esprit à tout le monde, des particuliers aux grandes entreprises. Il aide également à protéger l’objectif contre la saleté et les débris pour garantir que votre vidéo reste claire tout au long de la durée de vie de la caméra. 【Compatibilité étendue】Fonctionne avec USB 2.0/3.0, aucun pilote supplémentaire requis. Prêt à utiliser en environ une minute ou moins sur n’importe quel périphérique compatible. Compatible avec Mac OS X 10.7 et supérieur / Windows 7, 8, 10 et 11 / Android 4.0 ou supérieur / Linux 2.6.24 / Chrome OS 29.0.1547 / Ubuntu version 10.04 ou supérieure.

FAQ

Qu'est-ce que la relation client à distance ?

La relation client à distance désigne toutes les interactions entre une entreprise et ses clients sans qu'il y ait de contact physique direct. Elle peut se faire via différents canaux tels que téléphone, email, réseaux sociaux ou chat en ligne.

Son but est de répondre aux besoins et demandes des clients à distance dans le but de maintenir une bonne relation avec eux tout en leur offrant un service efficace et personnalisé.

Comment gérer l'accès à distance ?

La gestion de l'accès à distance peut être réalisée en utilisant des outils adaptés tels que les logiciels de contrôle d'accès ou les réseaux privés virtuels. Il est également important de définir des règles claires pour l'utilisation de cet accès distant, comme la nécessité d'avoir un mot de passe sécurisé et de ne pas divulguer ses identifiants à des tiers.

Enfin, il est primordial de surveiller régulièrement les connexions à distance afin d'assurer la sécurité des données sensibles.

En quoi consiste le rôle de conseiller client à distance ?

Le rôle de conseiller client à distance consiste à répondre aux demandes et besoins des clients, par le biais d'outils tels que les appels téléphoniques, les courriels ou les chats en ligne. Le conseiller doit être en mesure de fournir des informations précises sur les produits et services proposés par l'entreprise, ainsi que de résoudre les éventuels problèmes rencontrés par les clients.

Il est également chargé d'établir une relation de confiance avec ces derniers et de veiller à leur satisfaction.

    • Les centres d'appels sont une solution professionnelle pour gérer les clients à distance.
    • Ils utilisent des techniques de communication spécifiques pour gérer les clients difficiles et mécontents.
    • Pour bien gérer les clients à distance, il faut écouter activement, montrer compréhension et empathie, proposer des solutions concrètes et conclure de manière polie.
Gerer les commandes clients a distance