Comment gérer efficacement sa base de clients ?

Lorsque vous disposez d’une base de données de contact client, il est parfois difficile de l’organiser à sa guise pour l’atteinte de ses objectifs. Pourtant, il se révèle comme un élément fondamental et indispensable pour la mise en place d’une stratégie de marketing, surtout digitale. Cependant, sa gestion peut vous paraître parfois lourde et vous pouvez vous retrouver très encombré. Pour éviter cela, les experts en la matière vous donnent des conseils pour une gestion limpide et efficace de votre base de données.

Que comprendre par base de données clients ?

Il faut comprendre que la base de données client est un ensemble de listes des clients potentiels actuels d’une entreprise. Cette liste peut également contenir des clients qui ont déjà effectué par le passé un achat de bien ou de service au sein de l’entreprise. Il peut s’agir des suspects, des leads ou des prospects en fonction des propres critères de chaque entreprise.

Ainsi, pour un accompagnement dans vos activités marketing, opérationnelles ou commerciales, utiliser des outils appropriés est essentiel. Aujourd’hui, le CRM gratuit est un élément clé de cette gestion. Pour ce type de logiciels, c’est l’ensemble des fichiers commerciaux qui représente la base de données client de l’entreprise et qui sont regroupés au sein d’une même plateforme.

Il ne reste plus à l’entreprise qu’à maintenir les relations commerciales avec les potentiels clients afin de les garder sur le long terme. À travers les informations disponibles sur les clients et contenues dans la base de données, l’entreprise peut commencer à anticiper ses demandes dans le seul et unique but de la satisfaction des clients. Avec la base de données clients vient aussi la possibilité de segmenter ses clients pour créer un réseau de catégories afin de savoir ce qui plaît à certains clients.

Connaître les typologies et le volume des données

Dans l’objectif de bien gérer votre base de données, vous devez au préalable connaître les typologies et le volume de vos données.

Ainsi, en ce qui concerne la typologie, il faut avoir une idée sur les données de contact de vos clients, sur les données déclaratives, sur les données constatées d’achat, sur les données de transactions et sur les données comportementales. De ce fait, vous allez par exemple avoir accès au numéro et à l’adresse, l’âge, le nombre d’enfants, le panier moyen, les produits achetés et les pages vues ou mails cliqués de vos clients. Vous aurez alors une facilité pour la structuration des données afin de créer un référentiel client unique.

S’agissant du volume, vous devez connaître le volume de données que vous devez traiter, sa véracité, sa variété, sa vitesse et même sa valeur. Cela va vous permettre de faire un audit de données.

Prioriser le traitement des données first-party

Bien gérer sa base de clients n’est pas toujours chose facile. Après cette première étape, passez maintenant au traitement des données first-party. La méthode efficace à utiliser pour bien gérer sa base de client est celle numérique. Pour ce faire, il faudra collecter toutes les informations clients dans un seul et même endroit pour faciliter la tâche. Il est conseillé de privilégier cette méthode puisqu’elle vous permet de vite partager les informations.

Il faut également rappeler que le logiciel adéquat pour gérer votre base de clients est le logiciel de Gestion de la Relation Client (CRM). Il gère la base et aide à automatiser de nombreuses tâches de suivi des clients et prospects pour gagner en productivité.