Dans un contexte économique difficile, soigner son image de marque sur la toile est primordial. Le web 2.0 permet à toute entreprise de s’offrir une belle vitrine d’autant que la rapidité de l’information permet de se faire une publicité à la vitesse de la lumière. A l’ère du digital, la maitrise de la réputation en ligne est donc un enjeu vital pour une entreprise.
Que ce que l’é-réputation et comment se développe ?
Elle se traduit par l’image que l’envoie l’ensemble des contenus accessibles en ligne en rapport avec une marque, une entreprise ou un individu. Elle passe donc par des prescripteurs qui vont donner un avis positif ou négatif sur l’individu ou la société concernée.
La marque doit exister à tout prix, en intégrant ses opposants et être prescrite en exploitant les médias.
L’é-réputation d’une entreprise se forge plus au moins durablement selon plusieurs sources :
- Les forums : où les personnes s’échangent les idées
- Les blogs : où une personne publie des articles et partage ses impressions aves les lecteurs
- Les réseaux sociaux qui permettent aux internautes de se retrouver et d’échanger avec des personnes ayant les mêmes centres d’intérêt. Ces réseaux sociaux sont devenus de puissants outils d’influence, de mobilisation et de pression, et la maitrise de son image sur ces réseaux permet d’éviter les dérapages
Comment gérer son e-réputation ?
En effet, les agences d’e-réputation vous proposent des prestations qui se focalisent au tour des points suivants:
- Détecter : une veille constante de ce qu’on dise sur vous sur différents sites
- Décider de la méthode à adopter face aux différentes attaques
- Produire le bon contenu pour réagir et essayer d’enrayer la propagation des rumeurs
- Piloter en adoptant de bonnes méthodes de communication afin d’anticiper toute réaction
- Diffuser les messages sur les bonnes plateformes pour toucher la cible la plus appropriée
- Mesurer pour suivre l’évolution de toutes ces opérations et les réactions des internautes
L’avènement des réseaux sociaux, des blogs et des forums font que l’information circule extrêmement vite, cela peut être bénéfique lorsque cela sert à l’entreprise, mais dans le cas contraire cela peut être fort nuisible. Ceci risque de s’amplifier dans les années qui viennent car internet est de plus en plus utilisé.
L’entreprise doit veiller à garder une image brillante de son identité numérique à travers des services de qualité et faire vivre ses clients des expériences positives.
