Quel CRM choisir pour votre entreprise ?


Le CRM (Customer Relationship Mamangement) ou en français GRC (Gestion de Relation Client) s’impose comme une nécessité pour toute entreprise qu’il s’agisse d’une TPE, une PME, une start-up ou encore une grande entreprise pour se développer en améliorant sa relation client. Mais parmi tous les fournisseurs sur le marché, quel logiciel CRM choisir ? On vous éclaire à ce sujet  !

  • MK MATT KEELY Bonnet doublé en forme d'ours pour bébé avec cache-oreilles en coton pour l'automne et l'hiver de 0 à 12 mois, 12 à 24 mois, Crème a, M
    Référence TAILLE: tour de tête M (34-40cm) L (38-46cm) L (38-49cm) XL (42-51cm), convient pour la plupart des âges de 0-6 mois / 6-12 mois / 12-36 mois / 2-6 ans . MATÉRIAU DOUX ET SÉCURITAIRE: doux pour la peau, confortable et durable. DESIGN MIGNON: Ce bonnet à oreillette super mignon garde la tête et les oreilles au chaud. Le bonnet bébé convient à l'automne et au début de l'hiver. Ce bonnet peut être un excellent cadeau pour bébé et convient à de nombreuses occasions. REMARQUE: VEUILLEZ mesurer soigneusement le tour de tête de votre bébé avant de l'acheter, choisissez la taille qui convient le mieux à votre bébé. Merci!
  • Emos Thermostat d'ambiance sans fil avec prise en charge d’OpenTherm, programmable, pour systèmes de chauffage - Émetteur + récepteur - Régulateur de température ambiante - Montage en saillie
    Thermostat d'intérieur de qualité supérieure pour un contrôle intelligent en fonction du temps de votre chauffage dans les maisons individuelles, les logements de vacances, les bureaux, les appartements à étages, les ateliers, les salles de vente, les zones de chauffage, les cabinets médicaux Émetteur et récepteur avec connexion sans fil 80 mètres de portée. L'émetteur avec thermomètre et écran rétro-éclairé pour le réglage de la température intérieure transmet le signal radio au récepteur, qui régule la température au niveau de l'appareil de chauffage. Programmation horaire réglable par l'utilisateur ou température réglable (6 changements de température par jour) Prise en charge du protocole de communication OT (OpenTherm) et relais de commutation standard, thermomètre avec affichage de la température réelle et de consigne Protection contre le gel, mode ON/OFF, mode vacances (programme vacances), fonction de verrouillage du thermostat (verrouillage), calibrage de la température affichée Notice d'utilisation détaillée en allemand et support de montage inclus (français non garanti) Commutation avec 230 V AC ou sans potentiel / Courant de commutation 10 (4) A, fréquence 868 mHz,alimentation Émetteur 2 piles AA (incluses) - Récepteur bloc d'alimentation Avant de changer le thermostat, débranchez le système de chauffage/climatisation de l'alimentation principale de votre appartement. Cela empêchera les blessures potentielles par le courant électrique

Un CRM qui répond à vos besoins

Avant tout, le CRM qu’il vous faut est celui que répond aux besoins de votre entreprise en termes de gestion de relation client. Toutefois, tout bon logiciel doit vous proposer les fonctions de base pour être un réel appui au quotidien.

Quel CRM choisir pour votre entreprise ?

Ainsi, il doit faciliter la gestion de vos contacts en vous permettant d’y intégrer toutes les informations nécessaires sur ceux-ci et d’y accéder facilement. Par ailleurs, il doit vous permettre de visualiser où vous en êtes avec chaque client et prospect (prospection, négociation, proposition, perdu, gagné…). De nombreuses informations auxquelles vos collaborateurs doivent pouvoir avoir accès à tout moment sans obligatoirement être au bureau.

Par ailleurs, il est indispensable que ces données soient mises à jour régulièrement et automatiquement. Il serait regrettable que vous ayez des informations erronées lorsque vous êtes en rendez-vous client ou que vos collaborateurs ne puissent pas avoir le même niveau d’informations. Cela entraînerait une mauvaise gestion de la relation client et pourrait engendrer une perte de chiffre d’affaires.

D’autres fonctionnalités peuvent être ajoutées à celles-ci, à vous de faire un point sur vos besoins pour déterminer lesquelles vous paraissent indispensables. Il existe également d’autres progiciels comme les ERP et la GED qui sont aussi utiles pour vous aider dans votre gestion de relation client au quotidien.

La sécurisation des données

Dans votre logiciel GRC, vous allez entrer de nombreuses informations concernant vos clients comme celles permettant de les identifier (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse de courrier électronique) mais aussi leur moyen de paiement (relevé d’identité bancaire, numéro de chèque, numéro de carte bancaire…) ainsi que leur situation familiale, les règlements de factures et la nature des relations commerciales et toute autre information que vous jugerez utile d’y consigner. De par leur nature, une sécurisation maximale des données est indispensable. Il serait désagréable de vous apercevoir que vos clients ont été piratés ou vous-même.

La sécurité doit constituer l’un des éléments primordiaux dans le choix de votre logiciel. D’ailleurs, pour être certain de respecter la loi, n’hésitez pas à consulter cette page qui vous rappelle le cadre réglementaire en termes de sécurité des données personnelles.

L’ergonomie

Pour que votre CRM soit facilement utilisable par vous comme par vos collaborateurs sans nécessiter une formation poussée, son ergonomie revêt un caractère important. Tous ne sont pas des pros de l’informatique, s’il est difficile à manipuler et peu attractif, beaucoup de vos collaborateurs risquent d’abandonner son utilisation rapidement.

Choisissez un logiciel crm simple à comprendre et dont les commandes se font de manière intuitive. Il doit permettre d’accéder aux informations facilement et rapidement sans avoir à multiplier les manipulations.

Son accessibilité

Vous ne travaillez pas toujours au bureau et vos collaborateurs non plus, votre CRM doit alors être en mesure de s’adapter à votre mode de travail et à votre mobilité. Choisissez alors un logiciel auquel il est possible d’avoir accès depuis un smartphone ou une tablette et qui n’impose pas obligatoirement d’avoir une connexion Wifi.

Vos commerciaux pourront ainsi vérifier les données même lorsqu’ils sont en rendez-vous clientèle. Répondre à la demande du client immédiatement est indispensable pour le satisfaire  !

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