- Choisissez un CRM qui répond aux besoins spécifiques de votre entreprise en termes de gestion de la relation client.
- Assurez-vous que le logiciel CRM garantisse une sécurisation maximale des données personnelles de vos clients.
- Optez pour un CRM facilement utilisable et intuitif, afin que tous vos collaborateurs puissent l'utiliser sans nécessiter une formation poussée.
Le CRM (Customer Relationship Mamangement) ou en français GRC (Gestion de Relation Client) s’impose comme une nécessité pour toute entreprise qu’il s’agisse d’une TPE, une PME, une start-up ou encore une grande entreprise pour se développer en améliorant sa relation client. Mais parmi tous les fournisseurs sur le marché, quel logiciel CRM choisir ? On vous éclaire à ce sujet !
Un CRM qui répond à vos besoins
Avant tout, le CRM qu’il vous faut est celui que répond aux besoins de votre entreprise en termes de gestion de relation client. Toutefois, tout bon logiciel doit vous proposer les fonctions de base pour être un réel appui au quotidien.
Ainsi, il doit faciliter la gestion de vos contacts en vous permettant d’y intégrer toutes les informations nécessaires sur ceux-ci et d’y accéder facilement. Par ailleurs, il doit vous permettre de visualiser où vous en êtes avec chaque client et prospect (prospection, négociation, proposition, perdu, gagné…). De nombreuses informations auxquelles vos collaborateurs doivent pouvoir avoir accès à tout moment sans obligatoirement être au bureau.
Par ailleurs, il est indispensable que ces données soient mises à jour régulièrement et automatiquement. Il serait regrettable que vous ayez des informations erronées lorsque vous êtes en rendez-vous client ou que vos collaborateurs ne puissent pas avoir le même niveau d’informations. Cela entraînerait une mauvaise gestion de la relation client et pourrait engendrer une perte de chiffre d’affaires.
D’autres fonctionnalités peuvent être ajoutées à celles-ci, à vous de faire un point sur vos besoins pour déterminer lesquelles vous paraissent indispensables. Il existe également d’autres progiciels comme les ERP et la GED qui sont aussi utiles pour vous aider dans votre gestion de relation client au quotidien.
La sécurisation des données
Dans votre logiciel GRC, vous allez entrer de nombreuses informations concernant vos clients comme celles permettant de les identifier (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse de courrier électronique) mais aussi leur moyen de paiement (relevé d’identité bancaire, numéro de chèque, numéro de carte bancaire…) ainsi que leur situation familiale, les règlements de factures et la nature des relations commerciales et toute autre information que vous jugerez utile d’y consigner. De par leur nature, une sécurisation maximale des données est indispensable. Il serait désagréable de vous apercevoir que vos clients ont été piratés ou vous-même.
La sécurité doit constituer l’un des éléments primordiaux dans le choix de votre logiciel. D’ailleurs, pour être certain de respecter la loi, n’hésitez pas à consulter cette page qui vous rappelle le cadre réglementaire en termes de sécurité des données personnelles.
L’ergonomie
Pour que votre CRM soit facilement utilisable par vous comme par vos collaborateurs sans nécessiter une formation poussée, son ergonomie revêt un caractère important. Tous ne sont pas des pros de l’informatique, s’il est difficile à manipuler et peu attractif, beaucoup de vos collaborateurs risquent d’abandonner son utilisation rapidement.
Choisissez un logiciel crm simple à comprendre et dont les commandes se font de manière intuitive. Il doit permettre d’accéder aux informations facilement et rapidement sans avoir à multiplier les manipulations.
Son accessibilité
Vous ne travaillez pas toujours au bureau et vos collaborateurs non plus, votre CRM doit alors être en mesure de s’adapter à votre mode de travail et à votre mobilité. Choisissez alors un logiciel auquel il est possible d’avoir accès depuis un smartphone ou une tablette et qui n’impose pas obligatoirement d’avoir une connexion Wifi.
Vos commerciaux pourront ainsi vérifier les données même lorsqu’ils sont en rendez-vous clientèle. Répondre à la demande du client immédiatement est indispensable pour le satisfaire !
FAQ
Quel est le meilleur logiciel de gestion de la relation client (CRM) ?
Le meilleur logiciel de gestion de la relation client (CRM) est celui qui répond le mieux aux besoins spécifiques de votre entreprise. Plusieurs options sont disponibles, chacune offrant des fonctionnalités différentes telles que la gestion des contacts, le suivi des interactions clients et l'analyse de données pour améliorer les performances commerciales. Il est donc important d'évaluer vos objectifs et vos exigences avant de choisir un CRM adapté à votre activité.
Comment un CRM peut-il être utilisé dans une entreprise ?
Un CRM (Customer Relationship Management) peut être utilisé dans une entreprise pour améliorer la gestion de la relation client. Grâce à cet outil, l'entreprise peut centraliser toutes les informations sur ses clients et ainsi mieux les connaître. Cela permet notamment de personnaliser les interactions avec eux et de répondre plus efficacement à leurs besoins.
De plus, le CRM facilite la coordination entre les différents services de l'entreprise en leur donnant accès aux mêmes données clients, ce qui favorise une communication cohérente et garantit une meilleure satisfaction du client. Enfin, grâce aux fonctionnalités d'analyse et de reporting, le CRM permet également à l'entreprise de suivre et d'évaluer ses performances commerciales et marketing pour prendre des décisions stratégiques pertinentes.
Quel CRM convient le mieux aux petites entreprises ?
Pour les petites entreprises, il est souvent préférable de se tourner vers un CRM simple et abordable. Des solutions telles que Zoho ou HubSpot peuvent être adaptées aux besoins des petites structures grâce à leurs fonctionnalités basiques et leur tarif avantageux. Il est également important de choisir un CRM évolutif afin qu'il puisse accompagner la croissance de l'entreprise sans nécessiter un changement de logiciel trop fréquent.
Enfin, il est essentiel pour les petites entreprises d'avoir une interface intuitive et facile d'utilisation pour faciliter l'adoption du CRM par tous les collaborateurs.
